1. Hvad er væsentligt for kunden når de skal købe en vare online?
Erfaringerne viser at online køb i første omgang motiveres af kundernes tillid til virksomheden. Den mindste antydning af uprofessionalisme giver anledning til usikkerhed når varen skal lægges i ”kurven”. De webshops der klarer sig bedst har ofte et struktureret site, kendskab til deres kunders adfærd og helt klare budskaber.

2. Hvad gør du for at fastholde dine eksisterende kunder?
Den bedste kunde er naturligvis den der kommer igen. Man kan dog ikke forvente at kunden kommer igen hvis der er en dårlig sammenhæng mellem kvalitet, pris, leveringsbetingelser og service. Men disse er langt fra de eneste faktorer kunden vurderer når denne skal handle næste gang. Den tilfredse kunde er den der er efterladt med et stærkt og positivt indtryk af virksomheden.

3. Hvor meget markedsføring skal du bruge for at få meromsætning?
Måske skal man i stedet spørge sig selv hvad der skal til for at få flere af de besøgende til rent faktisk at foretage et varekøb! Mange webshops markedsfører sig uden at få deres webshop optimeret til salg. Dette betyder reelt at hver markedsføringskrone der bruges er dårligere givet ud, fordi de giver et lavere afkast end der er potentiale for. Hvad hvis man kunne skabe en meromsætning ved blot at få flere af de besøgende til at foretage et køb?

4. Hvad gør du for at skille dig ud fra dine nærmeste konkurrenter?
Mange webshops vælger at tilbyde produkter til lave priser, men hvad gør du når dine konkurrenter også prissætter efter laveste fællesnævner? Ofte konkurreres der på andre parametre så som kvalitet, service, handelsbetingelser, varesortiment, osv. Kunsten består i visuelt og kommunikativt at formidle det der gør netop din webshop unik.